Почему не приходят смс на телефон от Сбербанка?

Что делать если перестали приходить смс от Сбербанка?

Открой содержание статьи

С помощью сервиса Сбербанк Онлайн можно выполнять различные операции, находясь в любой точке мира. Таким способом очень удобно оплачивать коммунальные услуги, совершать переводы финансовых средств, вносить платежи по кредитам, а также многое другое. Однако, бывают случаи, когда клиенты банка сталкиваются с вопросом, а почему не приходят смс на телефон от Сбербанка? Ответы на него узнаем сегодня.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

Как показывает практика, довольно большое количество клиентов данной банковской структуры, при пользовании услуги «Мобильный банк», сталкиваются с проблемой, когда оповещения об операциях, произведенных со счетом карты, перестают приходить. Чаще всего причиной этого являются технические сбои в работе мобильного сервиса. Чтобы знать, как правильно поступать в таких ситуациях, рекомендуем ознакомится со следующим материалом.

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

В первую очередь, хотелось сказать, что мобильный банк — это одна из самых практичных услуг, предлагаемых Сбербанком. Свою популярность данное приложение заслужило возможностью процессом управления банковского счета удаленно. Сервис «Мобильный банк» позволяет получить информацию о балансе карты, пополнить счет телефона, перевести средства третьим лицам или погасить кредит в любое время. Кроме того, данная платформа оснащена услугой оповещения клиента на телефон о каждой проведенной транзакции. Отправка смс от Сбербанка происходит только в случаях, когда подключен полный пакет с оплатой абонентских взносов.

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

Услуга получения оповещений является довольно практичной, удобной, из-за чего ее использует большая часть клиентов. И, разумеется, когда в системе случаются технические сбои, и не приходят смс от Сбербанка, физические лица определённые неудобства.

p, blockquote 5,0,1,0,0 —>

Перестали приходить смс от Сбербанка

Изначально следует разобраться с особенностями работы мобильного сервиса данной банковской структуры.

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

p, blockquote 7,0,0,0,0 —>

В основе мобильной платформы находится определенная схема исполнения операций, что включает в себя наличие временного интервала между проведением денежной транзакции и поступлением оповещения на телефон о ее подтверждении.

p, blockquote 8,0,0,0,0 —>

Если вы совершаете платеж через мобильный или онлайн-сервис, то уведомление должно поступить в обязательном порядке. Действующими правилами предусмотрено время ожидания после создания транзакции не более 300 секунд до момента прихода смс с подтверждением. Когда на телефон не пришло данного сообщения можно запросить его повторно. Поскольку коды перестают действовать после истечения пятиминутного периода. Код подтверждения Сбербанка в подобном случае не приходит из-за временных неполадок в работе сервера.

p, blockquote 9,0,0,0,0 —>

Как поменять номер телефона в Сбербанке В случаях потери телефона возникает единственный выход, который заключается в смене телефонного номера привязанного к пластику Сбербанка. С учетом предложенных обстоятельств подобную операцию можно совершить способами, описанными в статье.

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

Причины, из-за которых не приходят оповещения от Сбербанка на телефон

Иногда сообщения от Сбербанка не просто задерживаются, а не поступают совсем. Необходимо понимать, что кроме возможности технического сбоя в процессе функционирования мобильной системы, существует огромное число других причин, что препятствуют отправке оповещений. Рассмотрим наиболее распространенные из них:

p, blockquote 11,1,0,0,0 —>

  • Возможность использования услуг мобильного сервиса недоступна из-за отсутствия оплаты абонентского взноса. В такую ситуацию можно попасть, когда на момент абонентской платы на счету недостаточно средств. Решить данную проблему довольно просто. Достаточно, чтобы на карте было необходимая сумма денег, и оплата снимется автоматически, после чего оповещения начнут приходить вновь на телефон.
  • Также могут перестать приходить сообщения от мобильного банка из-за неполадок в сети оператора, услуги которого используются. Такая проблема случается по причине проведения профилактики оборудования сотового оператора или, когда вы выходите из зоны действия сети.
  • Кроме того, сбои бывают еще и в системе «Мобильный банк» от Сбербанка, из-за чего и не приходят смс на телефон о подтверждении проведенных операций. Дабы убедится в этой версии достаточно посетить сайт финансового учреждения. В случае с неисправностью сервера на странице отобразится соответствующее уведомление.
  • Иногда не поступают оповещения от Сбербанка из-за обычной неисправности мобильного устройства. Несмотря на новейшие усовершенствования, гаджеты все равно имеют свойство ломаться. При сбое программного обеспечения устройства, необходимо попробовать его перезагрузить, и если проблема заключалась в этом, то оповещения от банка возобновятся.
  • Также одной из причин, почему не приходят смс от Сбербанка, может быть банальное переполнение памяти мобильного устройства, из-за чего возможность приема сообщений стает недоступной. Справится с этой проблемой очень легко. Необходимо просто очистить телефон от ненужных файлов, освободив место в памяти.
  • Довольно часто настройки смартфона являются причиной неполучения уведомлений от банка. Устройство может воспринимать сообщения, как спам. Соответственно, и не будут приходить смс от номера 900. Кроме этого оповещения с данного номера может блокировать антивирус, или же вирусы, которые заразили смартфон.
  • Кроме прочего, смена оператора мобильной сети, естественно, станет препятствием для получения смс от Сбербанка. Обязательно при изменении номера телефона следует подключить новый к мобильному серверу, и тогда оповещения будут приходить в обычном режиме. В случае, когда уведомления все также не доходят на телефон, рекомендуется обратиться за помощью в техническую службу Сбербанка.

В большинстве случаев можно самостоятельно определить проблему, из-за которой не приходят сообщения о транзакциях от Сбербанка, и решить ее довольно просто. Ну, а когда не получается сделать это самому, то необходимо обратится за помощью в службу заботы о клиентах упоминаемого финансового учреждения.

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

Как привязать карту Сбербанка к телефону Пользование картой можно сделать еще удобнее, если привязать к ней номер своего мобильного телефона. Ведь современные девайсы – это не просто возможность наладить быструю связь. Они представляют собой настоящие карманные компьютеры, позволяющие контролировать все операции по счетам.

p, blockquote 13,0,0,0,0 —>

Неполадки в работе мобильной системы

p, blockquote 14,0,0,0,0 —>

Сотрудники Сбербанка стабильно работают над улучшением мобильной платформы, однако сбои в работе системы все-таки происходят. Чаще всего случаются следующие проблемы:

p, blockquote 15,0,0,0,0 —>

  • Отсутствие подключения услуги. Условиями использования банковских продуктов предусмотрено открытие доступа к работе с услугами мобильного сервиса в течение трех дней после его активации. Если в течении данного периода на телефон не поступило сообщение о подключении к мобильной службе следует обратится в банк для исправления данной ситуации.
  • Дублирование сообщений. Данный сбой свидетельствует о причинах технического характера. Для его устранения следует обратится в службу технической поддержки банка.

В любом случае определить причину, по которой не приходит смс от Сбербанка с паролем или подтверждением операции, не так уж и сложно, и решить возникшую проблему не составит огромного труда. Главное, во избежание подобных ситуаций следует помнить о своевременной оплате услуги «Мобильный банк».

p, blockquote 16,0,0,1,0 —>

В случае же с выявлением причин, которые вам не по силах, необходимо обратится за в ближайшее отделение финансовой организации или позвонить консультанту по номеру 900 или 88005555550 (без оплаты по всей территории России).

p, blockquote 17,0,0,0,0 —>

Контакты Сбербанка

Телефоны горячей линии:

p, blockquote 18,0,0,0,0 —>

  • 900 (Для звонков с мобильных телефонов. Звонок бесплатный, доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.)
  • +7 (495) 500-5550 г. Москва
  • 8 (800) 555-55-50 для звонков из других городов РФ (бесплатно)

Контактный центр (круглосуточно):

p, blockquote 19,0,0,0,0 —>

  • 0321 для звонков с мобильных телефонов. Звонок бесплатный, доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2
  • 8 (800) 5555 777 для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России
  • +7 495 6655 777 для звонков из любой точки мира (оплата согласно тарифу)
Читайте также  Можно ли подключить ноутбук к компьютеру?

p, blockquote 20,0,0,0,0 —>

p, blockquote 21,0,0,0,0 —> p, blockquote 22,0,0,0,1 —>

Почему перестали приходить СМС от Сбербанка: причины и решение проблемы

Если перестали приходить СМС от Сбербанка, это повод для беспокойства. Причин тут может быть несколько, и все они требуют незамедлительных мер.

Почему не приходят SMS – причины

Часто пользователи сбербанковского сервиса при возникновении проблем с СМС-информированием полагают, что причина кроется в работе самой банковской системы. Безусловно, иногда имеют место разного рода сбои и технико-профилактические мероприятия. Но в большинстве случаев речь идёт о других явлениях.

Проблем, из-за которых SMS не приходит, есть множество. Это и неполадки сети, и сбои в работе самого мобильного устройства, и много чего ещё. Ниже рассмотрим наиболее часто встречающиеся.

Итак, почему же оповещения не поступают на телефон?

Блокировка мобильного банка

Чаще всего любое блокирование каких-либо сервисов объясняется банальной нехваткой средств на счёте, несвоевременно проведённой оплатой и т.д.

Мобильный банк – это платная услуга, стоимость которой колеблется в интервале от 0 до 60 рублей. Это зависит от выбранных платёжного продукта (типа карты) и тарификации.

Примечание 1. Как правило, при оформлении пластика СМС-банк подключается сразу, и первые два месяца его использования не требуют оплаты. С третьего месяца клиент начинает оплачивать сервис по общему тарифу. В зависимости от статуса карточки цена может меняться.

Банковское учреждение каждый месяц списывает со счёта клиентской карты сумму, равную стоимости опции. Проблема блокировки может заключаться в том, что на балансе не осталось средств, и в нужный момент списывать было нечего – в результате сервис был отключён. При таком сценарии, как следствие, некоторые возможности мобильного банка становятся недоступными.

Как решить проблему? Тут всё очень просто: нужно лишь пополнить карточный баланс. Каким способом держатель пластика будет это делать – не имеет значения. В момент, когда деньги поступают на счёт, Сбер сразу списывает плату за услугу, и она вновь начинает работать.

Примечание 2. Есть специфический момент: клиент имеет возможность самостоятельно заблокировать опцию. Раньше сделать это можно было путём отправки сообщения на короткий номер 900. Сегодня осталось только два варианта – через обращение в офис с паспортом и при обращении к оператору горячей линии (понадобятся паспортные данные, номер карты и контрольное слово, которое сам пользователь придумывает на этапе оформления продукта).

Неисправность устройства

Такая причина не относится к разряду редких. Зачастую хозяин девайса не склонен грешить на свой смартфон, сразу предполагая неполадки на стороне банка.

Из-за разных обстоятельств многие мобильные устройства вдруг перестают принимать SMS – причём не только от кредитно-финансового учреждения, но и вообще любые.

Решений тут несколько:

  1. Звонок в техподдержку. По уже упомянутому короткому номеру 900 клиент звонит и при разговоре со специалистом обозначает проблему. Это нужно для выяснения того, есть ли деактивация сервиса, достаточно ли средств на балансе счёта. Если в этом плане всё в порядке, пользователь применяет другие меры.
  2. Перезагрузка телефона. Каноничный способ решить многие проблемы, возникающие по техническим причинам.
  3. Переустановка карты SIM. Тут либо можно вытащить симку и вернуть её на своё законное место, либо вставить в другое мобильное устройство. После этого необходимо отправить сообщение с текстом “Баланс” (без кавычек) на номер 900. Если на второй телефон ответное сообщение пришло – проблема в первом девайсе. Если помогло простое вытаскивание-вставление сим-карты – временный сбой устранён.

Примечание 3. Ситуация, когда SIM смещается в своём гнезде, не такая уж и редкая. Смартфоны падают, им переставляют аккумуляторы – всё это может повлиять на расположение симки, так что провести указанные выше мероприятия не будет лишним.

Работа антивирусного ПО

Продвинутые современные смартфоны, как правило, оснащены антивирусной программой – и те, что работают на базе операционной системы Android, и те, что работают на мобильной версии Windows, и какие-либо ещё.

Суть проблемы может здесь заключаться в нацеленности антивирусников на блокирование спама и шпионских сообщений.

Все оповещения, рассылаемые банком, могут попадать в чёрный список антивирусной программы. Учитывая, что Сбер отправляет информационные сообщения с короткого номера, ситуация осложняется.

К сожалению, далеко не все сбербанковские клиенты знают о такой программной и технической особенности, поэтому самостоятельно определить, в чём загвоздка, не в состоянии.

В чём же состоит решение? В добавлении номера 900 в список исключений. Это делается через настройки антивирусного ПО. Каждый антивирусник имеет свой путь: иногда нужна опция “Добавить в исключения” или с похожим названием. Если есть трудности, лучше обратиться к технически подкованному человеку или просто в сервис.

Смена телефонного номера

Не редкость – проблема из-за смены телефонного номера. Сначала клиент заводит банковскую карту, подписывает договор на обслуживание, указывает телефонный номер, который привязывается к счёту, а через какое-то время он переходит на другой контакт.

Как привязать мобильный банк к новому номеру? Тут есть два варианта: в офисе или через банкомат.

Способ решения проблемы через офис и банкомат подразумевает обращение к сотруднику организации. Либо он под Вашим наблюдением производит все действия, либо Вы под его руководством осуществляете нужные мероприятия.

Офисное обслуживание. При таком способе специалист попросит Ваши карту и паспорт. Клиент должен будет написать и подать заявление на отключение услуги (в документе прописываются ФИО, паспортные данные и номер карты, прикреплённой к СМС-банку). Тут же необходимо подать другое заявление – на подключение сервиса к новому контакту. Далее остаётся только ждать (рассмотрение длится три рабочих дня или меньше). В какой-то момент на новый номер придёт СМС-ка с сообщением об активации сервиса.

Банкомат. Если Вы решили самостоятельно перепривязать номер через устройство самообслуживания:

  • вставьте пластик в терминал и введите ПИН;
  • найдите в меню интерфейса раздел “Мобильный банк” (название может варьироваться, но суть будет та же);
  • выберите действие “Отключение обслуживания”;
  • подтвердите запрос;
  • далее вернитесь в основное меню и найдите опцию “Подключить мобильный банк”;
  • укажите новый контакт;
  • подтвердите действие;
  • заберите карту.

А что с веб-банкингом? Т.к. Сбер Онлайн позволяет удалённо осуществлять множество операций, пользователи справедливо ждут, что с его помощью можно и перепривязать сервис СМС-оповещений. Однако политика конфиденциальности и безопасности ограничивает возможности клиентов по части смены некоторых данных. Личный кабинет тут не поможет.

Советы и FAQ

Все рекомендации по преодолению проблемы сводятся к:

  • звонку в колл-центр Сбербанка;
  • перезагрузке мобильного устройства;
  • перестановке SIM-карты;
  • проверке настроек антивирусного ПО;
  • проверке активированности сервиса (через оператора или в офисе).

Примечание 4. Помните, что если Вы только-только подключили мобильный банк, придётся подождать до трёх рабочих дней, на протяжении которых сообщения приходить не будут.

Перечень вопросов по мобильному банку

Подробно об SMS-сервисе можно почитать на официальной странице Сбербанка тут.

Руководство включает в себя самые популярные вопросы по услуге и имеет лаконичные ответы на них:

  1. Как подключается СМС-информирование?
  2. Что делать при переходе на новый телефонный номер?
  3. Как поступать при смене мобильного оператора, когда сам контакт сохранён?
  4. Порядок смены тарифа.
  5. Различия между полным и экономным тарифами.
  6. Отключение сервиса.
  7. Что делать при утере смартфона, внутри которого была симка с активированным мобильным банком?
  8. Не приходят SMS – первые действия.
  9. Как узнать, к каким карточкам подключён сервис, если их несколько?
  10. Стоимость.
  11. Цена СМС-сообщений.
  12. Какие поставщики мобильной связи поддерживают SMS-банк?
  13. Порядок оплаты телефонного счёта.
  14. Перевод денежных средств со своего пластика на карточку третьего лица.
Читайте также  Какой цоколь на Опель Астра G?

Очень приветствуется изучение данного мануала, ведь это разгружает работу сбербанковских сотрудников – с одной стороны, с другой – экономит время самих клиентов.

Официальная инструкция

Под пунктом “Мне не приходит СМС с номер 900. Что делать?” указанного выше списка скрывается ответ, согласно которому клиент должен:

  1. Выключить свой телефон/ смартфон и через 5-10 секунд включить его.
  2. Проверить в настройках устройства разделы “Нежелательная почта” или “Заблокированные”.
  3. Переставить SIM в другой девайс и проверить запросом баланса.
  4. Удалить сообщения с номера 900 (как минимум те, что уже не нужны).

В случае отсутствия нужного эффекта рекомендовано звонить на номер 900 горячей линии.

Заключение

В большинстве случаев проблема с отсутствием оповещений решается клиентом самостоятельно. Просто нужно знать порядок действий. Главное – не пренебрегать ситуацией, а при сложностях с её преодолением обратиться к специалисту. Тогда вопрос «нет уведомлений – что делать» не будет актуален.

Не приходит СМС с паролем Сбербанк онлайн?

Для подтверждения различных операций нам приходит СМС от банка. Эта необходимая процедура помогает защититься от мошенников, которые пытаются увести деньги со счета. Все одноразовые пароли приходят в течение 1-2 минут. Но что делать, если он не пришел? Давайте разбираться.

Почему не приходит СМС с паролем Сбербанк Онлайн?

Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда срочно нужно что-то оплатить или перевести деньги, а СМС не приходит. Если ее долго нет, то причина может быть одна из этих:

  • Во время регистрации счета был указан другой номер или его сменили через банкомат, все данные ушли на него.
  • Сам телефон не исправен – не принимает сообщения или разряжен, это банальная, но частая причина. Иногда достаточно перезагрузить его, чтобы все смс появились. Можно поменять режим работы на более низкий, чтобы получить смс: LTE / WCDMA / GSM → WCDMA / GSM
    WCDMA / GSM → GSM
  • Сбой у оператора связи – если появились задержки сообщений, отсутствие звонков или нет сети для выхода в интернет, то это повод позвонить оператору и уточнить, когда неполадки закончатся.
  • Техническая неисправность сайта или приложения Сбербанка. В отдельных случаях стоит просто повторить операцию позже. Когда смс не приходят – можно позвонить на горячую линию Сбербанка и уточнить у них, нет ли программного сбоя.

Во всех этих ситуациях и может возникнуть обстоятельство, когда со Сбербанка Онлайн не приходят СМС с паролем.

Что делать, если не приходит одноразовый пароль?

Если долго не приходит сообщение от Сбербанка, то можно попробовать поискать причину в своем телефоне:

  • Необходимо убедиться, что сигнал проходит, а мобильный включен. Для этого можно попробовать позвонить кому-нибудь. Если все работает, как нужно, значит, причина не в этом.
  • Приложение «сообщения» закрыто или для него запрещены уведомления. Это можно посмотреть в настройках телефона.
  • Включен режим «Полет». Он запрещает не только входящие звонки, но и сообщения. Иногда достаточно просто его выключить, чтобы получить результат.
  • Запросить новый СМС-пароль. В отдельных случаях система сбоит, и сначала нет сообщений, а потом их приходит несколько.
  • Проверьте, не попало ли сообщение в нежелательные папки. Иногда телефон считает, что сообщения от Сбербанка это «спам», помещает его в черный список или причисляет номер к числу заблокированных. В этом случае смс будет лежать в папке, куда надо специально заходить, чтобы увидеть пришедшую почту.
  • Если телефон работает на базе операционной системы Android, его стоит проверить на вирусы. Если вы работаете в приложении Сбербанк-онлайн, то ничего ставить дополнительно не нужно, приложение имеет встроенную защиту от вирусов.

—>

Если ни один из способов не помогает, проверьте, приходят ли другие СМС. Если нет, то это повод обратиться в сервисный центр за получением консультации или ремонта.

Куда звонить, если все равно не приходят?

Если выяснить причину, почему не приходит СМС пароль Сбербанк Онлайн самостоятельно не удается, необходимо обратиться по номерам горячей линии самого банка.

  • 900 для звонков с мобильных телефонов;
  • 8 800 555 55 50 для звонков с любых телефонов из России;
  • +7 495 500-55-50 для звонков с любой точки мира.

Как показывает практика, большая часть подобных неисправностей связана как раз с наличием определенного рода сбоев в системе, которые могут быть устранены в результате анализа сети. Если проблема с подключением карты, необходимо будет отправить команду «СПРАВКА» на мобильный номер 900. В результате, на мобильный номер приходит уведомление с последними четырьмя номерами всех банковских карт, подключенных непосредственно к указанному номеру телефона. В другом случае, стоит набрать клиенту 900 и нажав далее 0 заказать разговор с оператором.

Почему не приходит СМС от Сбербанка

Клиенты Сбербанка, пользующиеся услугами мобильного банка, привыкли к тому, что информация о любой операции, проводимой по карте, мгновенно поступает на телефон в формате СМС. Благодаря СМС-банку не останется не замеченным несанкционированный вход в личный кабинет системы Сбербанк Онлайн. Одним словом, мобильный банк стоит на страже спокойствия клиентов и безопасности их капиталов.

Но может случиться так, что в нужный момент не приходит СМС с сервисного номера 900. Разберем причины и расскажем, как оперативно решить возникшую проблему.

Почему не приходят СМС от Сбербанка на телефон?

В стандартной ситуации СМС, оповещающее об операции или доставляющее одноразовый код, поступает на мобильный моментально. Хотя максимальный срок ожидания может доходить до 5 минут.

Причины, по которым, в данный отрезок времени клиент не получает уведомления, могут быть различными:

  • Услуга СМС-информирования может быть попросту заблокирована по причине неуплаты. Это может случиться, если на карточке в день автоматического списания не оказалось достаточное количество средств.
  • Неполадки в работе мобильного оператора, связанные с плановыми профилактическими или аварийно-восстановительными работами.
  • Проблемы в работе самого гаджета, возникающие из-за:
    • сбоев программного обеспечения или обычного износа;
    • переполненности памяти устройства;
    • неисправности сим-карты.
  • Антивирусная программа блокирует сообщения с номера 900, потому что идентифицирует их как спам.
  • Отсутствие надежного антивируса привело к заражению программного обеспечения.

Не менее распространенная причина, когда клиент СМС-банка сменил номер телефона, но об этом не уведомил систему ни через настройки Личного кабинета, ни звонком в службу поддержки, ни заявлением в отделении.

Как решить проблему?

Когда задержка доставки СМС связана со сбоем сервиса или работы сотового оператора, необходимо убедиться в этом:

  • прочитав сообщения на сайте;
  • позвонив в контактный сервис.

Отложить онлайн-операцию до времени нормального функционирования. Если операция сложная — все вопросы можно решить, лично посетив офис банка.

Если причина проблемы в устройстве, то порядок действий, следующий:

  • Удостоверьтесь, что мобильное устройство находится в рабочем состоянии и имеет доступ к сети.
  • Убедитесь, что сим-карта правильно вставлена в соответствующий слот и плотно прилегает к нему.
  • Выньте сим-карту из устройства и проверьте ее работу на другом телефоне.
  • Очистите память телефона:
    • просмотрите коллекцию видео, фото и музыки и избавьтесь от лишних гигабайтов;
    • удалите ненужные установочные файлы, кэш, черновики и неиспользуемые приложения;
    • отправьте в корзину неактуальные сообщения, поступившие с номера 90-0.
  • Проверьте:
    • не попадают ли СМС-уведомления от Сбербанка в разряд спама;
    • не добавлен ли номер 90-0 в черный список.
  • Произведите перезагрузку мобильного нажав кнопку:
    • отключения питания;
    • перезагрузки.
  • Возможно, поможет отключение передачи сотовых данных.
  • Позаботьтесь об установке современной антивирусной программы.
  • пополнить баланс карты, тем самым закрыв задолженность за услуги мобильного банка, и возобновив доступ к сервису;
  • сообщить в банк посредством службы поддержки актуальный номер своего телефона.
Читайте также  Как прописать датчики давления в шинах Тойота?

Если все манипуляции не привели к должному результату, и СМС по-прежнему не поступают, в результате чего нет возможности:

  • войти в Сбербанк Онлайн;
  • получить дистанционный доступ к другим банковским продуктам, — то остается одно — обращаться в службу клиентской поддержки.

Техническая поддержка Сбербанка

Техническая поддержка представлена двумя номера телефонов:

  • 900 — для возможности бесплатно позвонить с мобильного при нахождении на территории РФ;
  • +74955005550 — для возможности связаться с оператором контактного центра, находясь за границей.

При наборе сервисного номера клиента поприветствует по имени-отчеству персональный голосовой помощник и предложит свои услуги. Для того чтобы получить ответ на интересующий вопрос, необходимо:

  • четко сформулировать свой вопрос;
  • попросить голосового помощника связать со специалистом банка.

Проблемы, которые может решить техническая поддержка по сервису СМС-банк:

  • Подключить мобильный банк, приняв сообщение о номере платежной карты, паспортных данных, контрольной информации.
  • Отключить мобильный банк от старого номера телефона, которым клиент не пользуется.
  • Заблокировать СМС-банк при потере телефона, подключенного к СМС-банку.
  • Помочь разобраться в причинах непоступления СМС.
  • Сообщить о ведущихся на сервисе профилактических работах.
  • Принять меры по предотвращению мошеннических действий или незаконных действий со стороны сотрудников Сбербанка.

Можно воспользоваться онлайн-чатом в том, случае, если вопрос несрочный и касается общих тем, предоставления банковских продуктов и услуг.

При дистанционном контроле за собственными сбережениями — соблюдайте правила кибернетической безопасности:

  • не переходите по подозрительным ссылкам;
  • не сообщайте никому пароли, в том числе одноразовые.

Помните, что Сбербанк отправляет СМС с номера 900,


а с номера 9000 проводит СМС-опрос о качестве предоставляемых услуг.

Почему не приходят СМС от Сбербанка

Мобильный банк сегодня стал незаменимым сервисом, при помощи которого мы не только получаем информацию о приходных и расходных операциях, но и совершаем множество платежей. Поэтому, когда система дает сбой, мы сразу начинаем паниковать. Очень часто спрашивают, почему не приходят СМС от Сбербанка. Причин тому может быть множество.

Работа банковского сервиса

В первую очередь, необходимо проверить работу сервиса со стороны банка. Для его работы должны быть выполнены два условия:

  • услуга подключена (с момента подключения прошло более трех дней);
  • задолженность по абонентской плате отсутствует (вносится авансом, датой оплаты становится день подключения).

На третий месяц вы должны внести абонентскую плату, которая на сегодня составляет от 30 (для базовых: Моментум, социальных, студенческих, Электрон, про100) до 60 рублей (для стандартных и классических карт). Владельцам премиальных карт Золото и Платинум абонентская плата не начисляется. При наличии задолженности услуга отключается и возобновляет действие после оплаты.

Что же делать, если все условия выполнены, но все равно не приходят СМС от Сбербанка на подключенный мобильный банк? Многие начинают задаваться вопросом: почему не работает именно на моём телефоне? В этом случае, необходимо обращаться в финансовое учреждение по телефону круглосуточной поддержки клиентов. Сотрудники центра должны проверить действительно ли услуга подключена, верно ли указан ваш номер телефона и нет ли задолженности. Например, возможны ситуации, когда номер был изначально вами указан неверно, либо ошибку допустил сотрудник банка. Инициатором приостановки действия услуги может стать и сам клиент, отправив СМС или позвонив в кол-центр банка. Возможно, после разблокировки или перевыпуске карты, услуга на телефон не была вновь подключена. Очень часто причиной того, почему не работает мобильный банк, Сбербанк указывает технический сбой.

В любом случае сотрудники технической поддержки смогут проверить, ушло ли сообщение из банка, были ли зарегистрированы аналогичные обращения в текущем периоде. Решение проблемы может занять некоторое время, поэтому заранее наберитесь терпения.

Мобильный оператор

Вы можете не получать сообщения от Сбербанка, если:

  • ваш телефон выключен;
  • вы находитесь вне зоны действия сети.

В таком случае вы получите сообщения после включения телефона или с появлением в сети, если не истечет срок их хранения (в телефоне есть соответствующие настройки).

Отсутствие средств на балансе телефона не может мешать работе с приходящими сообщениями.

От банального технического сбоя мобильный оператор также не застрахован, поэтому можете уточнить это предположение в кол-центре оператора.

Если проблемы принимают регулярный характер, сразу отказываться от сотового оператора не стоит, но можно все же попробовать решить проблему отключением этого номера от мобильного банка и подключением другого. Если на сим-карте другого провайдера все заработает, тогда однозначно проблема в покрытии или каких-то технических неполадках на стороне оператора.

Телефонный аппарат и его настройки

Если банк утверждает, что сервис работоспособный и мобильный оператор отрицает факт технических проблем – проверьте настройки телефона. Особенно если вы поменяли трубку, и после этого перестали приходить СМС от Сбера. Что следует проверить и сделать (после выполнения каждого шага перезагружайте телефон):

  • включена ли функция приема сообщений с коротких номеров (в Сбере это 900);
  • проверьте папку спам на наличие там сообщений с банковских номеров;
  • очистите память, если она переполнена смсками;
  • внесите в контакты короткий номер 900;
  • переключите режим сети с WCDMA на GSM (LTE) или наоборот;
  • пройдите повторную регистрацию в сети, перейдя в автономный режим работы, а затем отключившись от него;
  • попробуйте создать исходящее сообщение на номер 900, например, с текстом “Баланс” (перед отправкой проверьте, есть ли деньги на телефоне);
  • вставьте сим-карту в другой аппарат, желательно кнопочный, и проверьте, как работает сервис. Если на другом аппарате все работает, значит, проблема именно в этом. Придется принимать кардинальное решение – сбрасывать настройки до заводских или делать перепрошивку.

Программное обеспечение и приложения

Отвечая на вопрос, почему вдруг отключился еще недавно работающий мобильный банк, Сбербанк может сказать, что причина кроется именно в этом. Вспомните, что вы установили в недавнее время. Удалите это приложение. Если СМС пришло – придется обходиться без нового приложения. К слову, сотрудники технической поддержки не рекомендуют скачивать Сбербанк Онлайн из мобильных сервисов. Если не приходит СМС при работе с мобильным приложением, они порекомендуют вам воспользоваться другой ссылкой для скачивания и установки официального приложения от Сбербанк Онлайн.

Отсутствие и наличие антивирусной защиты также может стать причиной сбоя в работе сервиса. В первом случае это происходит из-за наличия вредоносного ПО на вашем телефоне или ПК. В таком случае ваши финансы также находятся под угрозой. Скачайте антивирус и сразу проведите полную проверку. Удалите найденные вирусы. Посмотрите в настройках, как включить защиту. Следите за обновлениями (без доступа в интернет-базы не обновляются) и периодически проводите проверки.

Если антивирус был ранее установлен, он мог блокировать СМС с номера 900. Проверьте настройки, уберите соответствующие галочки, перезагрузите телефон и тестируйте.

При работе на ПК

Если не приходят коды подтверждения от Сбербанка Онлайн, скорее всего, надо следовать инструкциям, описанным выше, но все же не помешает для начала выполнить перезагрузку компьютера. Также рекомендую выполнить вход в свой аккаунт через другой браузер.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: